عميلنا العزيز:
نود أن نوضح لسيادتكم الآتي:

1- في حال تم تغيير حالة الطلب إلى (جاهز) فهذا مؤشر على أن البضاعة تنتظر شركة الشحن او مندوب التوصيل لاستلامها، وسيقومون في حال استلامها إلى تغيير الحالة إلى ( جاري التوصيل).

2- نؤكد لسيادتكم بأن الحالات التالية ( جاهز – جاري التوصيل ) لو تأخر في تغيير الحالة فهذا خطأ يعود بسبب شركات الشحن والتوصيل وليس لمتجر ديلم إجراء فيها ، إلا وأنه وحفاظا على سمعة المتجر سيقوم فريق العمل بالتنسيق والمتابعة لحل هذه المشكلة ، وبمدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من استلام الشكوى من العميل مع التوضيح للعميل بالمستجدات.

3- في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن وتم استردادها إلى متجر ديلم فسيتم تلقائياً حسم مبلغ الشحن مرة أخرى من حساب العميل.

4- يحق للعميل إلغاء الطلب بسبب تأخير الشحن او التوصيل وسيتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز ( 7 ) أيام عمل اعتباراً من تاريخ فاتورة إلغاء العملية على النحو التالي:

   أ‌- يسترد المبلغ كاملا إذا تم إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من عملية السداد.

  ب‌- يسترد المبلغ كاملاً إذا تم السداد عبر التحويل البنكي لحساباتنا المسجلة في صفحة المتجر.

  ت‌- يسترد المبلغ بعد حسم نسبة (1.85) من قيمة الشراء إذا تم الدفع إلكترونياً عن طريق الموقع ومضى على السداد (24) ساعة حسب فاتورة الشراء.